Conférencier principal du matin, Fellow de l'ASQ

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Titre : Business Excellence dans les services : Rôle de l'innovation

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Synopsis:

À cause des caractéristiques du service, les gestionnaires d'entreprises de service sont confrontés à plusieurs défis. En raison du défi de la participation des clients dans le système, de l'intangibilité et de l'importance de l'engagement des employés, le sujet de la définition de la qualité du service devient critique. Dans cette présentation, nous discuterons de l'importance de l’innovation, d'amélioration continue et des méthodes de mesure de la performance du service. Des exemples de Business Excellence, en particulier le rôle de l'innovation dans les services, seront également discutés.

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Biographie :

Professeur Rajesh Tyagi enseigne au niveau EMBA à l'École de gestion Telfer, Université d'Ottawa. M. Tyagi est également Vice-Président (Data and Operations), SimpliFied FinTech Private Limited. Il enseigne les opérations de service, la gestion des opérations, la gestion de la performance et la gestion de la qualité aux niveaux MBA, Maitrise et Exécutif. Ses intérêts de recherches sont dans les domaines de la mesure de la performance, de la qualité du service et des applications du Six Sigma dans le secteur des services. Il a au-delà de 15 publications dans des revues scientifiques et a fait des présentations et conférences nationales et internationales. Il est co-auteur de Six Sigma For Transactions and Service (McGraw-Hill, 2005) et A Complete and Balanced Service Scorecard: Creating Value Through Sustained Performance Improvement (Financial Times, 2008).  Il est également un Fellow de l’ASQ; ayant obtenu son doctorat en génie à l'Université d'Ottawa et un MBA a Kellogg School of Management de l'Université Northwestern.

Professeur, Université d'Ottawa et Vice-Président de SimpliFied FinTech Private Limited

Titre : Le gestionnaire de premier niveau, allié indispensable du gestionnaire qualité

Synopsis :

Superviseurs, chefs et contremaîtres sont les maîtres d’œuvre pour l’exécution des activités des organisations. Découvrez comment en faire un partenaire de premier plan pour le gestionnaire qualité et améliorer la conformité de l’organisation à l’aide d’une formation efficace et d’une participation active aux communications et à l’amélioration des processus de gestion.

Biographie :

Pierre-Laurent Boudrias possède une formation en génie mécanique, spécialisé dans la fabrication. Il a œuvré pendant près de quinze ans dans l’industrie manufacturière en tant que directeur de production, d’opérations et d’usines. Au cours de ses mandats, M. Boudrias a procédé à l’ouverture, au déménagement, à la fusion, au redressement et à la fermeture d’usines en plus de procéder à des changements majeurs à l’interne, tels que l’implantation de programmes d’assurance qualité, le changement de technologies, l’introduction de techniques de production à valeur ajoutée et d’amélioration continue. Aujourd’hui, il offre ses services en tant que consultant en gestion opérationnelle auprès des PME. 

Consultant en gestion industrielle

Titre : Changez votre organisation en devenant un leader Lean Six Sigma 

Synopsis :

Vous avez fait des projets d’amélioration et, malgré quelques succès, vous avez l’impression qu’il manque quelque chose d’essentiel afin d’atteindre votre plein potentiel d’amélioration de la performance. Un élément clé est la culture et celle-ci passe par le leadership. Cette conférence portera sur le développement de leaders Lean Six Sigma pour amener une culture d’amélioration continue.

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Biographie :

Martin Carignan est associé chez Différence, un groupe-conseil en statistique et en amélioration continue; un domaine dans lequel il œuvre depuis 20 ans. Il possède un Maîtrise en Statistique et un MBA. Il a formé plusieurs exécutifs sur l'exercice d'un leadership Lean et des centaines de personnes en Lean Six Sigma (de ceinture blanche à maître ceinture noire) au Canada, aux États-Unis et en Europe. Il accompagne des organisations dans leur démarche d’amélioration de la performance afin de définir, avec eux, la stratégie qui convient à leur contexte. C’est un formateur et un coach apprécié pour sa capacité de vulgarisation, son énergie, sa passion et son écoute.

Différence, Groupe-conseil en statistique

Titre : Culture qualité en 3D

Synopsis :

Comment mettre en place une culture qualité? La culture est l’ombre d’une organisation. Elle est un résultat et non un objectif. Comment, dans ce cas, pouvons-nous envisager changer la culture de manière durable et efficace? L’approche en 3 D présentée ici est basée sur une nouvelle vision du pouvoir hiérarchique et une série d’interactions entre tous les employés d’une organisation.

Biographie :

Avec plus de 20 ans d’expérience en formation dans le monde pharmaceutique, monsieur Lavallée a participé comme conférencier à de nombreux congrès au Canada, aux États-Unis et en Europe. Ses élocutions, toujours fidèles à l’image de marque d’Aliter Concept, sont dynamiques, surprenantes et toujours appréciées.

La passion de François Lavallée pour la formation, la gestion de la qualité, le développement du capital humain et la complexité organisationnelle se reflète dans ses nombreuses lectures, ses 7 livres et les  bulletins hebdomadaires qu’il écrit au bénéfice de ses clients. Tous ces intérêts se regroupent sous ce qu’il appelle maintenant la biologie organisationnelle. 

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Biologiste organisationnel, Aliter Concept

Titre : Toyota Kata : Questions fondamentales

Synopsis :

Le Toyota kata est une pratique d’affaire émergente qui permet de mieux comprendre le succès de Toyota en amélioration continue résidant dans sa façon d'opérationnaliser au quotidien l'amélioration continue à travers l’ensemble des processus organisationnels.

L’objectif principal du programme est de former le participant à pratiquer le Toyota kata immédiatement après la formation et d’être à son tour un coach kata pour son équipe.

Le Toyota kata se compose de deux routines, le kata d’amélioration et le kata de coaching. Le kata d’amélioration est une routine simple et efficace qui cherche de façon systématique, grâce à des cycles rapides d’amélioration et de résolution de problèmes, à élimi­ner les obstacles qui se dressent entre la condition actuelle et la condition cible à atteindre à court terme. Cette dernière est établie en fonction d’une vision à long terme. Le kata de coaching et ses cinq questions permettent de dégager de façon systématique les apprentissages résultant de chaque expérience réalisée pour améliorer la performance.

Le Toyota kata permet rapidement aux organisations de mieux cibler les efforts d’amélioration continue et soutenir le système de gestion au quotidien; c’est le lien entre le management et l’amélioration de la performance à tous les jours !

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Biographie :

Jean-Marc Legentil, coach et conférencier recherché en Lean-Santé, reconnu internationalement. Président de Bell Nordic, il possède plus de 25 ans d'expérience en gestion d'entreprises : supervision, gestion et direction générale. Après avoir oeuvré au sein de grandes entreprises telles que Johnson & Johnson, Laboratoires Abbott et Carrier, il se consacre maintenant à la consultation et à la formation dans les domaines du développement organisationnel et de la gestion des opérations auprès d’entreprises manufacturières, de services et de la santé. Monsieur Legentil est formateur Master Black Belt et certifie à ce titre des consultants en méthodologie Kaizen et Lean/Six Sigma pour l’amélioration des processus administratifs et des opérations. Il détient un baccalauréat en gestion de l'École des Hautes Études Commerciales de Montréal et un MBA de l'University of Western Ontario. M. Legentil est un conférencier recherché; conférencier invité au 31e congrès du « Japan Association for Operative Medicine », Tokyo 2009 : Kaizen in the OR et à deux congrès en Turquie, soit 2011 et  2013.

Il est intervenu entre autres auprès des CUSM, HSCM, Hôpital Jean Talon, Agence de la santé de Québec, IUSMQ et l’Hôpital Ste-Justine.

Jean-Marc enseigne à HEC Montréal depuis 1981 où il a enseigné aux programmes diplômant jusqu’en 1992 à titre de chargé de cours en Gestion des opérations.

Depuis 1987 il donne des séminaires au Centre de perfectionnement des cadres de HEC Montréal et aussi à l’ÉTS.  Il a enseigné à CIREM de 1998 à 2012 la formation en Stratégie opérationnelle et l’excellence opérationnelle.

Jean-Marc a participé à la formation sur la créativité de l’université de Barcelone.

Bell Nordic

Titre :  Optimisation de la vérification du fonctionnement de dispositifs à usage unique

Synopsis :

Plusieurs types de produits manufacturiers sont destinés à un usage unique.  Le fonctionnement ou non fonctionnement de tels dispositifs dépend souvent d’un stimulus, lequel s’exprime comme une variable quantitative continue telle qu’une pression, une distance, un courant électrique, etc.  Un exemple de produit auquel s’appliquerait la méthodologie exposée ici est le sac gonflable qu’on trouve dans nos voitures et dont le déploiement éventuel dépend de la force d’impact s’il y a collision.  Le développement, la caractérisation et le contrôle de la qualité de tels produits impliquent évidemment des tests destructifs dont le résultat s’exprime par une modalité dichotomique : fonctionnement ou non fonctionnement.  On montrera comment la relation entre le stimulus et la probabilité de fonctionnement du dispositif peut être mise à profit pour le contrôle de la qualité de tels dispositifs.  La méthodologie illustrée s’appuiera sur un modèle de régression, un principe d’optimalité en planification d’expérience et un plan d’échantillonnage par attribut.  Le tout sera exemplifié par une application aux engins explosifs.

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Biographie :

François Pageau est Directeur, Services statistiques et Statisticien en chef chez General Dynamics Produits de défense et Systèmes tactiques – Canada. Cumulant près de 25 années d’expérience dans le secteur manufacturier, son champ d’activités inclut les applications industrielles de la statistique telles que la planification d’expérience, l’inspection par échantillonnage, le contrôle de processus et la fiabilité.  À titre de Six Sigma Master Black Belt il a formé la communauté technique de l’entreprise à la méthodologie d’amélioration six sigma.  Il a aussi assumé des charges d’enseignement à l’Université de Montréal de 2006 à 2016. 

François détient une maîtrise en mathématiques et un baccalauréat en statistique de l’Université Laval.  Il a été président de la section Montréal 401 de l’ASQ de 2015 à 2016 et président du Groupe de statistique industrielle et de gestion de la Société statistique du Canada de 2005 à 2006.   Il détient la désignation de Statisticien professionnel (P.Stat.) de la Société statistique du Canada ainsi que quatorze des dix-neuf certifications de l’ASQ dont CQE, CRE, CSSBB, CQA, CSQE et CMQ/OE.  Il a contribué à plusieurs ateliers de mise à jour et conception d’examens de certification avec l’ASQ, ainsi qu’au compendium The Standard of Knowledge for the Aviation, Space & Defense Industry Quality Practitioner.

Directeur, Services statistiques et Statisticien en chef chez General Dynamics Produits de défense et Systèmes tactiques – Canada

Titre : Pour une transition intégrée de votre SGQ (Système de gestion de la qualité)

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Synopsis :

Cette présentation propose de regarder sous certains angles comment la mise en place pratique des nouvelles versions de normes peut stratégiquement s’intégrer  avec les processus d’affaires. En revisitant certains éléments et concepts, un regard sera proposé avec une approche intégrée aux pratiques stratégiques d’affaires. 

Les objectifs de la présentations sont :

L’état actuel des transitions

Démystifier certains paradigmes et fausses perceptions de la norme

Visiter les nouveaux concepts

Exemples de questions à répondre du registraire

Présenter des modèles de réflexions sur comment réaliser une transition à valeur ajoutée

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Biographie 

Guy Plouffe est un praticien d'expérience qui œuvre depuis plus de 35 ans dans différents secteurs de la fabrication principalement l'aéronautique, automobile, l'énergie en occupant plusieurs postes dans le domaine de la gestion et de la qualité. Sa mission est de comprendre et de partager les meilleures pratiques pour assurer le succès des entreprises. Son but est de travailler en collaboration avec les entreprises pour offrir des services-conseils en gestion, d'audits internes et externes, de mentorat et de formation en gestion intégrée et optimisation des processus d'affaires, sans oublier de faciliter la transition d’entreprise  à la relève.

Auditeur principal chez certains registraires, il est membre sénior de l’ASQ, est certifié CQE et CQA, il est diplômé MBA de l’université de Sherbrooke, en gestion assurance qualité de l’ETS, Gestion de projet et des opérations aux HEC. Il participe à certains projets avec ASQ dont le nouveau site WEB ainsi que la publication d’articles sur des sujets de la qualité sur le site de l’ASQ et sur le site de CPS-conseils.

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Auditeur principal, CPS Services Conseils

Titre : Analyse automatisée des processus d’affaires

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Synopsis :

• Les mots à la mode :  « Big Data »

• Les types de données nouvellement accessibles grâce à l ‘explosion de la technologie

• L ‘enjeu :  Donner une valeur à ces données

• Les 4  « V »

• Un nouveau rôle dans l ‘entreprise :  L’analyste des données

• Les 4 questions auxquelles l’analyste doit répondre :

  • Quels sont les évènements qui se sont produits dans le passé dans l’entreprise ?

  • Pourquoi ?

  • Pouvons-nous faire des projections ?

  • Quelles sont les recommandations que nous pouvons faire ?

• L’objectif, la clé ?  Pas améliorer les données elles-mêmes, mais les processus

• Le lien entre les données et les modèles de processus  ⇒ La fouille de processus (sa définition)

• Des exemples de questions que l ‘on se pose en fouille de processus

• La fouille de processus répond à deux types de questions :

  • La performance

  • La conformité

• Le point de départ de l’analyse automatisée de processus

• La découverte, la conformité, l ‘amélioration des processus

• Des exemples de la vraie vie.

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Biographie :

Diplômé en sciences (chimie) en 1978, nous avons œuvré dans l ‘entreprise alimentaire à titre de chimiste, responsable du coût de revient et directeur informatique au cours d'une carrière étalée sur plus de 20 ans. 

Au début des années 2000, nous sommes devenus consultant en solutions informatiques puis développeurs d ‘affaires pour différentes entreprises, toujours dans le domaine des technologies.

En occupant ces dernières fonctions, nous nous sommes obligatoirement penché sur les questions d ‘amélioration des processus, ce qui nous conduisa tout naturellement vers la fonction que nous occupons présentement, i.e. analyste des processus d ‘affaires.  Nous avons entrepris de connaître et de faire connaître, avec l ‘aide de diplômés européens en informatique, de nouvelles façons d ‘améliorer les processus d ‘affaires d ‘une manière plus rapide et plus objective.

Titre : Les caucus d’équipe (DMS) : bonne habitude ou obligation ?

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Synopsis :

Avez-vous déjà entendu vos collègues et patron dirent :
· Encore une autre rencontre qui s’ajoute à mon horaire !!!!
· Pourquoi faire des rencontres à tous les jours ? On perdrait moins de temps si c’était 1 fois par semaine ou au 2 semaines…
Durant la conférence nous allons échanger en groupe pour mieux comprendre ce qu’est une habitude et ce qu’est un caucus pour pouvoir les différencier.
Nous verrons ensuite comment transformer l’activité du caucus pour qu’elle devienne peu à peu une habitude simple et intégrée à notre routine quotidienne en entreprise.

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Biographie :

Ingénieur de formation, Stéphane Wagner détient une maîtrise en administration des affaires (MBA) de l’UQAM.

Depuis 2001, il a occupé plusieurs postes en lien avec la gestion de la qualité, l’amélioration continue et la gestion des processus d’affaires selon les concepts Lean. Il a œuvré au sein de plusieurs organisations dans le domaine de la haute technologie, de l’aéronautique et des services financiers.

Parmi ses principales réalisations, il a piloté avec succès des projets d’implantation de système qualité visant à obtenir des certifications telles que d’ISO 9001, QS/TL pour les télécommunications et AS pour l’aéronautique et NACAP pour l’aérospatiale. Au cours de sa carrière, M. Wagner a également travaillé au démarrage de nouvelles unités de production. Une de ses plus grandes réalisations fut l’obtention d’une certification ISO 9001 corporative pour une organisation qui regroupait plusieurs sites au Canada.

Dans ces fonctions actuelles, M. Wagner conseille les gestionnaires provenant de tous les secteurs de l’organisation pour les guider et les accompagner lors de l’implantation de processus Lean.